Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 30/11/2025
1. Descripción general
Esta Política de Envío Global se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web operado bajo la marca Prime Case, gestionado por:
ALR Commerce LLC
EIN: 37-2224417
Dirección oficial en EE. UU.:
412 W 7th St
STE 1198
Clovis, NM 88101 — Estados Unidos
Prime Case realiza envíos internacionales y sigue las normas globales de logística, aduanas y envío para garantizar una entrega fiable y segura.
2. Tiempos de procesamiento
Después de realizar un pedido, se aplican los siguientes plazos de procesamiento:
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles
Los pedidos se procesan de lunes a viernes
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil
Durante períodos de alta demanda (como días festivos o eventos promocionales), los tiempos de procesamiento pueden extenderse
3. Tiempos de envío (global)
Los tiempos de entrega varían según el país de destino.
Ventanas de entrega estimadas:
Estados Unidos: 5 a 12 días hábiles
Canadá: 7 a 15 días hábiles
Europa (UE/Reino Unido): 7 a 15 días hábiles
Oriente Medio (EAU, Arabia Saudita, Catar): 6 a 14 días hábiles
Asia: 7 a 20 días hábiles
Australia y Oceanía: 8 a 20 días hábiles
América Latina: 10 a 25 días hábiles
Brasil: 12 a 25 días hábiles
Estos son rangos de entrega estimados y pueden variar debido a factores externos como el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas o los retrasos del transportista.
4. Información de seguimiento
Todos los pedidos incluyen seguimiento cuando está disponible.
La información de seguimiento se envía por correo electrónico una vez que se ha enviado el pedido.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en los sistemas del transportista.
La disponibilidad del seguimiento y la frecuencia de las actualizaciones pueden variar según el país de destino y el transportista.
Si no se recibe la información de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles, los clientes pueden comunicarse con el soporte:
help@primecase.co
5. Regiones de envío
Prime Case realiza envíos a la mayoría de los países del mundo, excepto a las regiones sujetas a restricciones comerciales, sanciones o limitaciones del transportista.
Los pedidos realizados a ubicaciones restringidas pueden ser cancelados y reembolsados a nuestra discreción.
6. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Según el país de destino, los pedidos pueden estar sujetos a:
Derechos de importación
Tasas aduaneras
Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
Cargos administrativos
Estos cargos:
No están incluidos en el precio del producto o del envío
Son responsabilidad del cliente
No son reembolsables
La negativa a pagar los derechos de aduana no da derecho a un reembolso.
7. Dirección incorrecta o errores en la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa.
Prime Case no se hace responsable de:
Direcciones incorrectas o incompletas
Entregas fallidas debido a la ausencia del destinatario
Paquetes devueltos debido a errores de dirección
Si un paquete es devuelto debido a problemas de dirección:
Se puede ofrecer un reenvío a cargo del cliente
No se realizan reembolsos
8. Intentos de entrega fallidos
Los transportistas pueden intentar la entrega varias veces.
Si la entrega no se puede completar:
El paquete puede ser retenido en un punto de recogida local
El paquete puede ser devuelto al remitente después del período de retención
Prime Case no se hace responsable de las entregas fallidas debido a la falta de disponibilidad del cliente.
9. Paquetes perdidos o robados
Perdido en tránsito
Si el transportista confirma que un envío se ha perdido:
Se emitirá un reemplazo, o
Se proporcionará un reembolso completo
Se requiere la confirmación del transportista.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no recibido:
Prime Case no se hace responsable de robos o pérdidas después de la entrega confirmada
Los clientes deben ponerse en contacto con el transportista local para iniciar una investigación
Podemos ayudar cuando sea posible, pero no podemos garantizar el reemplazo
10. Retrasos fuera de nuestro control
Los retrasos en la entrega pueden ocurrir debido a:
Inspecciones aduaneras
Interrupciones meteorológicas
Limitaciones del transporte aéreo
Condiciones políticas o regulatorias
Eventos naturales
Retrasos operativos del transportista
Dichos retrasos no dan derecho a reembolsos.
11. División de pedidos
Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse por separado para una eficiencia logística.
Cada envío incluirá su propia información de seguimiento.
12. Socios logísticos
Prime Case trabaja con proveedores de logística globales, que pueden incluir:
USPS, UPS, FedEx
DHL, Royal Mail, PostNL
Correios (Brasil)
Aramex, DPD, Cainiao
Transportistas regionales según el destino
El transportista utilizado puede variar según la disponibilidad del producto, la ubicación del almacén y la región de entrega.
13. Tarifas de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
País de destino
Método de envío seleccionado
Tamaño y peso del paquete
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que el error sea causado por Prime Case.
14. Cambios en la dirección de envío después de la compra
Una vez que se ha procesado o enviado un pedido:
Es posible que los cambios de dirección no sean posibles
No podemos garantizar el redireccionamiento
Es posible que los clientes deban ponerse en contacto directamente con el transportista
15. Estado del pedido y soporte
Para cualquier consulta relacionada con el envío:
ALR Commerce LLC
help@primecase.co
412 W 7th St, STE 1198
Clovis, NM 88101
Estados Unidos
El soporte está disponible a nivel mundial.